Spolupráce s našimi zákazníky nekončí úspěšným předáním funkčního řešení. Zákazníci využívají našich praxí nabytých zkušeností i nadále. Zabezpečíme pro vás i outsourcing IT služeb — řadu činností v oblasti péče o informační technologie a jejich uživatele neméně stejně kvalitně, jako to děláte dosud, ale výrazně levněji.
Spolupráce s našimi zákazníky nekončí úspěšným předáním funkčního řešení. Zákazníci využívají našich praxí nabytých zkušeností i nadále – ať už pro rozvoj systému, přizpůsobení dříve implementovaného systému novým podmínkám, integrací s dalšími systémy, a v neposlední řadě k zajištění servisní pohotovosti s definovanou dostupností servisního technika.
Servisní kontrakty mezi TSP DATA a našimi zákazníky se opírají o striktně definované podmínky a parametry úrovně služeb (SLA, Service Level Agreements). Díky organizaci našeho technického týmu jsme schopni poskytovat a řadě zákazníků také poskytujeme i nejpřísnější SLA, např. nepřetržitou pohotovost 7×24 s dobou odezvy do 4 hodin.
Spolehlivé servisní služby se opírají rovněž o profesionální help-desk systém, který využíváme. Servisní požadavky, které zákazníci zakládají, jsou tak jednoznačně popsány jak z hlediska doby založení a věcné stránky, tak z hlediska průběhu řešení až do uzavření požadavku. Help-desk systém je vedle evidence servisních požadavků pod SLA v některých případech rovněž využíván k evidenci čerpání zákazníkova kreditu (v člověko-hodinách) technické podpory či asistence, pokud si takový kredit zákazník objednal.
V některých případech je pro vyřešení problému nutná spolupráce našeho specialisty s pracovištěm technické podpory výrobce (tzv. 3-rd level support). Vyžádání této podpory je možné díky statutu TSP DATA jako autorizovaného partnera výrobce a jeho podmínkou je zákazníkem objednaná servisní podpora na příslušné období.
Zabezpečíme pro vás řadu činností v oblasti péče o informační technologie a jejich uživatele neméně stejně kvalitně, jako to děláte dosud, ale výrazně levněji. Principem je sdílení našich profesionálních kapacit a využití zkušeností z řady organizací a projektů. Soustřeďte se výlučně na předmět vašeho podnikání a přitom zajistěte vaší informatice profesionální úroveň.
Pokud se spolehnete na naše outsourcingové služby, získáte:
Které oblasti uvažujete řešit outsourcingem? Efektivita outsourcingu se v jednotlivých oblastech může lišit, proto Vám nabízíme přehled oblastí a je na vás, které z nich svěříte naší péči: